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O poder da pesquisa de satisfação

Atualizado: 17 de Dez de 2018



Fala pessoal, esse é nosso primeiro post do blog, e aqui queremos compartilhar com você conteúdos bastante relevantes para o dia a dia do seu provedor. E o primeiro ponto que queremos externa para você gestor é, sempre tente se colocar na posição de quem consome ou utiliza o seu serviço, tente ver com os olhos do cliente.


Certa vez fizemos uma pesquisa nos stories do Instagram e 67% dos provedores responderam que não fazem pesquisa de satisfação com seus clientes, isso demonstra que o risco de você perder um cliente da sua base para o seu concorrente é de até 90% de chance, pois, sem uma pesquisa de satisfação você fica sem saber o que seu cliente está achando do serviço, qual sua insatisfação ou satisfação.


E um dos fatores principais que você tem com a pesquisa de satisfação é identificar quais as dores do seu cliente, por quais problemas ele vem ou está passando, ou quais elogios ele tem para te dar, o segredo está em você identificar seus pontos fortes e fracos. Então aqui vai uma grande dica, reservando apenas uma hora por dia de um atendente, para que ligue e escute o que seu cliente tem para dizer, você tanto se antecipa a futuros problemas, como evita a um possível cancelamento.


Agora vem uma super, hiper, mega dica, que você não deve perder por nada e te digo mais, anote e faça a análise. Se chama proporção do 80/20 ou princípio de Pareto. A proporção do 80/20 significa que 20% dos seus clientes é responsável por 80% do seu faturamento, os 20% são responsáveis por 80% do sucesso do seu provedor. Então faça uma lista no seu sistema, busque aqueles clientes que pagam em dia, que são realmente fiéis a seu provedor, e efetue uma ligação, elabore perguntas estratégicas e execute. Mostre a seu cliente que você se importa com ele, que quer ouvi-lo e está disposto a melhorar cada vez mais o seu serviço.


Então é isso, espero que tenha gostado das dicas! E nos vemos no próximo post.


Texto escrito por: Allison Costa - CEO da Agência Login
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